Όταν οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα, είναι πολύ εύκολο για αυτούς το να παραμείνουν σε ένα αρνητικό πλαίσιο επίλυσης του προβλήματος. Όσο περισσότερο μιλούν για το πρόβλημα και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν, τόσο πιο δύσκολο γίνεται για εκείνους το να προχωρήσουν σε ένα θετικό πλαίσιο επίλυσης.
Παρατηρείται επίσης συχνά, ότι οι πελάτες θα συνεχίσουν να επαναφέρουν τις δυσκολίες του προβλήματος ακόμη και αν τους ζητηθεί να ορίσουν πιθανές λύσεις. Αυτό συμβαίνει λόγω του ότι έχουν αφομοιωθεί από το πρόβλημα και τους είναι δύσκολο να κάνουν ένα βήμα πίσω ώστε να δουν τη μεγαλύτερη εικόνα. Ωστόσο, προκειμένου να βρεθούν λύσεις θα πρέπει να υιοθετήσουν μια πιο θετική προσέγγιση, ένα πλαίσιο σκέψης εστιασμένο στο αποτέλεσμα και την επίλυση, πράγμα που θα του κάνει και περισσότερο προσανατολισμένους στη λύση.
Η παρακάτω διαδικασία που παρουσιάζεται στον πίνακα, προσφέρει μια δομή ώστε να βοηθηθεί το άτομο να προχωρήσει την σκέψη του πάνω στην επίλυση και να «ξεκολλήσει» από το να εστιάζει μόνο στο πρόβλημα. Είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για την επίλυση προβλημάτων που έχουν απτές λύσεις και που ωστόσο δεν έχουν οριστεί ακόμη.
コメント